始于设计、忠于品质

　　9月19日，阿里巴巴商家事业部结合集团各部，在广州启动首场双11商家保障会。据悉，随本年双11保障会同步发布的，还有《2016双11备战白皮书》，白皮书就双11时代的营销弄法、举动规矩、系统支撑、客满售后办事等各方面进行领会读，为商家供给系统化、全方位的大促保障。

　　手艺立异鞭策双11办事保障进级

　　白皮书显示，2016年对商家的保障环节词或许归纳综合为：聚能双11。除了往年常规的系统保障外，本年阿里巴巴商家事业部在旺铺、客服生态、微淘/无线、千人千面店肆和聚能万店等方面进行了全方位进级和立异，以包管商家在大促上拥有更多自立性。

　　以旺铺为例，本年6月，商家事业部推出全新版智能旺铺，在原有的功能模块根基上对无线端店肆装修进行了周全进级，过程pc端与手机端统一装修后台，有效管理商家跨后台操作的困扰，晋升店肆装修效率。

　　在客服保障方面，本年双11，阿里将初次开放一系列新东西和办事，包孕智能客服插件、1对1视频互动、客服外包云saas化系统、互动办事窗、客服擂台。哄骗人工智能和数据挖掘等多项手艺，有效实现客服在线商品演示、及时监控客服外包数据。过程东西运用，客服响应速度或许比原先晋升50%。

　　与此同时，2016年双11，阿里巴巴还将对线下万家门店进行全方位、全渠道加码赋能，协助商家实现商场同款打标、联动晋升门店动销率和坪效，开通云货架并鞭策消费者扫码购以降低缺色断码带来的丢单率等。

　　聚能双11，商家备战周全启动

　　广州保障会现场，各营业负责人向商家披露了本年双11备战节奏：8月18日-25日为招商报名和布告阶段;9月20日-10月27日，将进入商品申报阶段，包孕预售和现货商品的申报;申报完成后，商家可进入承接页进行装修、提报素材，至11月1日进行周全预热。

　　连系白皮书，商家事业部各营业负责人还就双11若何晋升店肆转化、营销弄法、万店同庆弄法、千牛弄法以及办事筹办指南等商家感爱好的话题进行话题分享，为即将到来的双11进行供给干货。

　　据悉，多量商家已于本年下半年开启双11备战设计。为让商家们都能更好备战双11，除广州外，阿里商家事业部还将在此后一周开启上海、首都、杭州场保障会，并过程一站式商家办公正台千牛就“聚力赋能”系列双11专题进行视频直播，话题包孕若何让新老粉丝互动、若何用多媒体东西玩转内容、若何晋升询单转化率等。届时，商家或许及时过程千牛端向业内高手提问并获得解答。

　　除营业保障外，本年双11在手艺层面的系统保障仍在稳步进级——聚石塔为淘宝生态系的办事商/商家供给平安靠得住的云根基措施，开放平台为办事商灵动装备订单鞭策策略，并实现数据平安加密。

　　阿里商家事业部总司理张阔默示，每年的双11，都是对阿里巴巴和全体商家的一次周全挑战，阿里将投入最新的手艺、资源为商家/办事商供给备战保障，接济各人在在线零售上再上台阶。