始于设计、忠于品质

　　【腾讯科技编者按】美国财经新闻频道日前撰文指出，美国最大的电子商务网站亚马逊一向鼓吹用户至上的理念。可是因为不存眷产物质量问题，亚马逊电商平台正逐渐演酿成为盗窟品的集散地。以下为文章内容摘要：

　　亚马逊正勉力鞭策下周进行的“金牌会员日”(Prime Day)，该公司将在这一天向亚马逊金牌会员供给高出10万笔特惠买卖。与亚马逊推出的其它办事日常，“金牌会员日”将成为金牌会员的购物嘉会。

　　不外对于像杰米·惠莉(Jamie Whaley)如许的亚马逊恒久卖家而言，他们并没有庆贺“金牌会员日”即将到来的表情。

　　作为一名有执照的护理，惠莉三年前起头在亚马逊网站售卖商品，现在的年发卖额已达到70万美元。惠莉出售的专利产物名为“BedBand”，它由一组减震绳、夹子和锁构成，被设计用来固定床单。

　　惠莉和丈夫最初从亚马逊网站发卖这款产物时，其鲜有人问津。后来，这款售价为13.99美元的产物日销量达到了200套。2013年，BedBand已经爬升至亚马逊最畅销家庭厨房类产物的200强。

　　到了2015年年中，惠莉的营业陷入了逆境。因为营收下滑了一半，惠莉被迫裁减了8名员工。她的床单紧固器被一大群来自中国的产物剽窃，这也迫使着惠莉下调了产物售价，以应对中国盗窟产物的威胁。

　　“我们需要与任何人竞争，”现在把家从德克萨斯州搬迁至蒙大拿山区的惠莉说。“当有人考试着剽窃我们的产物时，这是一个完全分歧的故事。”

　　惠莉现在90%的营收来自于亚马逊，但她正考试着把流量引至本身的网站，或者其它零售平台合作伙伴的站点。惠莉对亚马逊已落空了所有的信念。

　　花些时候测算亚马逊卖家和惠莉的叙事起头听起来像是常态。在亚马逊追求成为地球上所有商品的低成本供给商的同时，亚马逊网站已经成为了全球最大的跳蚤市场--充溢着紊乱、无序、以及无限的库存。

　　亚马逊的卖家们默示，假货在亚马逊网站一向存在。但在亚马逊公开求偶中国制造商，将他们慎密地与亚马逊重大的物流营业交叉在一路后，这一问题在本年起头爆发。商家们永远也不清楚谁或者什么事务将可能削减他们在某一天的发卖额，也不知道为攻击造假者要破费多长时候。

　　亚马逊的卖家已在Facebook和WhatsApp建群投诉和诉苦，并拟定策略来防患于未然。

　　CNBC.com在本年5月曾报道了Facebook上一个由T恤衫、咖啡杯和iPhone手机套设计人员构成的群组。现在该群组的介入者人数已高出600人。这些设计师们默示，在亚马逊网站打假就如同打地鼠游戏，假货泛起的速度要远远快于他们攻击假货的速度。

　　亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)可能不会计议如许的话题。格外是在亚马逊的年度购物嘉会“金牌会员日”下周二到来之前，贝索斯更不行能切磋此事。在“金牌会员日”时代，亚马逊金牌会员将每隔五分钟或许介入一场新闪购买卖。固然社交媒体充溢着对亚马逊特价商品的嘲讽，但在客岁的“金牌会员日”，消费者每秒钟仍采办了398件物品。

　　动静人士透露，亚马逊曾组织举动，邀请了大约300名顶级卖家。加入举动的亚马逊卖家办事高级副总裁塞巴斯蒂安·古宁汉姆(Sebastian Gunningham)对卖家们的诉苦感应非常的震惊。有动静称，在亚马逊西雅图总部举办的这场举动中，受邀请的卖家们频频质问古宁汉姆，亚马逊将会采纳何种办法，来应对中国制造商棍骗亚马逊系统的问题。截止今朝，亚马逊讲话人对此报道未予置评。

　　亚马逊今朝高出40%的发卖商品来自于第三方市场。中国制造商的产物此前曾需要中心人、品牌和私有品牌才能触及到全球消费者，可是在亚马逊开放了大门之后，亚马逊的第三方市场营业获得了蓬勃成长。

　　亚马逊市场来自中国发卖商的发卖额在2015年增加了一倍以上，而该公司的整体营收只增加了20%。亚马逊比来还在美国联邦海事委员会进行注册，将供给海运办事，这将会简化中国企业向亚马逊配送中心直邮商品的法式，削减他们的成本并晋升效率。

　　这也是为何美国买家只需要两天时候，便或许获得一个来自肯塔基州亚马逊仓储中心装满了分歧零售商出售的中国产厨房用品的纸箱子。

　　品评人士说，亚马逊并未采纳充沛的办法，来按捺盗窟品洪水般的涌入亚马逊网站。因为亚马逊供给的配送办事，制造商在向亚马逊交付一大笔佣金之后，或许把产物直邮到亚马逊配送中心，并在产物上贴上带有FBA标签的证书，从而让消费者对产物质量不发生思疑。此外，亚马逊把分歧卖家的产物绑缚在一路进行发卖的做法，意味着卖家或许把一件盗窟夹克发送到亚马逊配送中心，然后再由其他卖家进行发卖。

　　客户包孕Forever 21、Adobe、OtterBox，为他们供给常识产权和品牌执行办事的律师事务所Johnson & Pham LLP律师克里斯·约翰逊(Chris Johnson)默示，“亚马逊正过程盗窟产物厂商赚大钱。在盗窟品的问题上，该公司尽可能的不作为。”

　　并不只是BedBand如许的小众品牌才感应困苦。

　　拥有“健康鞋王”之称的Birkenstock曾经发现，亚马逊网站上稀有十家商铺以79.99美元的价钱出售本身的一款凉鞋，较零售价低出20美元。CNBC在本年6月曾扣问7家零售商，为何他们的售价会这么廉价。所有的卖家对此问题都有着同样的回覆：“这是个奥秘。”

　　红旗遍地皆是。亚马逊多家店肆都在发卖一款MK签名手提包，相对于198美元的零售价钱，该产物在亚马逊网站的最低售价仅为101美元。加拿大国宝级品牌Canada Goose一款风行羽绒服在官网的售价为1000美元，可是同款产物在亚马逊网站的最低售价还不到650美元。该品牌的经销商默示，如许的价钱很难买到正品。

　　一位Canada Goose的经销商默示，“只要标识是正品，人们就会认为你拥有这款产物。”截止今朝，Birkenstock、MK和Canada Goose均对此报道未予置评。

　　互联网上的盗窟产物毫不是什么新奇事，电子商务范畴更是充溢着盗窟产物。自1999年推出办事以来，中国电子商务巨头阿里巴巴集团就一向在竭尽所能处理平台中的假货。

　　在阿里巴巴集团最新的年报中，近似于“盗窟品”的词语一共泛起了30次。该公司创始人马云(微博)在上月杭州的演讲中也默示，“现在的盗窟品比正品有着更好的质量、更好的价钱。”

　　相对而言，亚马逊一向试图连结其清洁的场地和值得信任的在线购物平台的形象。在该公司2015年年度呈报中，压根就没有提到“盗窟品”一次，只是在最后的二十多个风险身分中提到与“欺诈或不法举动的卖家的潜在责任。”

　　亚马逊的投资人当然未关心盗窟品在亚马逊平台上层出不穷的问题。在曩昔的一年间，这家公司的股价累计上涨了69%。亚马逊当前的市值已达到3480亿美元，较Walgreens、Lowe's、好市多、塔吉特和梅西百货的归并市值多出660亿美元。今朝，亚马逊已是全美第六大市值公司。

　　亚马逊的故事，老是取决于向客户供给他们想要的产物，以及一流的办事和速度。投资公司Allianz Global Investors基金组合司理沃尔特·普莱斯(Walter Price)就默示，这与作假没有什么分歧。普莱斯说，“假如消费者或许证实买到了假货，亚马逊将要求卖家退款，或者是要求他们封闭店肆。亚马逊的确在撑持消费者。他们把消费者，而不是卖家放在首位。”

　　想要作假的卖家或许利用大量的东西。激怒商家的问题之一，是他们经常或许看到产物页面上泛起一份劫持列表，以更廉价的价钱出售商品。犹大·博格曼(Judah Bergman)在亚马逊网站出售商品已有两年半时候。他出售的产物包孕了Steeltime品牌的珠宝首饰。相对于博格曼出售的一款售价为17.99美元的珍珠耳饰，劫持列表向消费者保举的同类产物售价都低于10美元。因为破费了名贵的时候向亚马逊发送删除通知，尽管最终删除了这些劫持列表，但因为选择更低价的产物，博格曼照旧落空了客户。

　　更糟糕的是，假如买家对采办的廉价产物感应不满而给出差评，博格曼的评分也会随之降低，因为辩论都是拼凑在一路的。“在落空订单的同时，你还会获得差评。假如要打假，你就没有时候做其它工作。”

　　亚马逊拥有本身的打假政策，并会对侵权通知做出回应，查询拜访和踢出违反划定的卖家。但道高一尺魔高一丈，造假者的速度更快，他们会改变店肆名字和敏捷开店。作为一个市场，只要亚马逊回应投诉，并采纳步履，该公司就不会为出售假货承担功令责任，

　　克里斯·麦克凯比(Chris McCabe)已担当亚马逊商户查询拜访员五年时候。从2014年以来，麦克凯比告退后一向在接济第三方卖家熟悉亚马逊规矩，并处理相关的投诉事宜。他经常被礼聘接济暂停买卖的卖家恢复买卖。他说，相对于专注AWS部门的成长和Kindle等其它营业，亚马逊对预防市场滥用的投资远远不敷。“亚马逊在打假问题上市被动的，而非自动的，”麦克凯比说。“亚马逊不会一向存眷所有人，该公司也未笼罩着要如许做。”

　　除去仿照产物的形象外，造假者还会操控产物的辩论。举例来说，BedBand今朝拥有3750条辩论，以及4.5颗星的评级。BedBand今朝已在亚马逊网站同类产物中排名第二，仅次于Nyche的一款产物。不外Nyche是一家中国的厂商，该公司的同类产物售价仅为8.99美元。固然在亚马逊网站有着不错的评分，可是辩论网站Fakespot却给Nyche给出了“F”级的辩论，原因是这家公司被发现付费采办好评。

　　假如不犯错误，亚马逊的营业长短常出彩的。金牌会员办事让更多消费者成为了亚马逊的用户，该公司或许以更快的速度向消费者快递更多的商品。Echo智能扬声器像是一款杀手级产物，并且AWS营业的快速成长已起头增厚公司的利润。

　　可是对于一款创设在信任根基上的品牌，它上面的确存在着很多可怕的缝隙。“亚马逊建立的情况让卖家感应要必需作假。这个系统已经被操控，只是消费者还不知道罢了，”卖家惠莉如许说道。(编译/无忌)