始于设计、忠于品质

　　摘要： 电商卖家对电商平台长短常主要的，然而，在曩昔的几个月里印度电商平台和电商卖家之间的关系起头变得严重。

　　

 

　　电商卖家对促进电商平台的成长起到至关主要的感化，平台吸引电商卖家入驻或许富厚自身的产物种类，同时也可能吸引更多潜在用户到电商平台购物。然而，在曩昔几个月里印度电商平台和电商卖家之间的关系起头变得严重。

　　原因就在于印度电商巨头Flipkart出于资金压力，上调了平台上电商卖家的佣金比例。此举使许多电商卖家威胁要退出平台，而其竞争敌手Amazon则趁势Snapdeal下调了佣金比例。他们但愿从Flipkart那边掠取更多卖家，以此来减弱敌手强化本身。

　　总体来说，电商平台给卖家带来的益处是庞大的，平台能给卖家带来海量的消费者。而这一点是线下实体店所不及赐与的。可是电商平台对电商卖家过于强势，各平台经常在不见告卖家的状况下，片面做出政策调整。而卖家们只能被动恪守，这让卖家叫苦不迭。

　　

 

　　▲图片来自YourStory，亚马逊降低了佣金1-7%，Flipkart升高了5-9%，Snapdeal给特定卖家降低了佣金

　　电商卖家叫苦不迭

　　平台地契方面提高佣金是让电商卖家最头疼的问题。此外，平台方在收费尺度和买卖数据上的不晶莹也让卖家们感应不满。有卖家反映，电商平台只是给他们发了一封电子邮件，通知他们佣金征收尺度已经上调可是不给出任何解说。

　　不仅如斯，平台的取货费、运费、修整费、退单费也在不事先通知卖家的状况下提高了比例。为此，卖家不得不提高商品的价钱以挽回损失。换句话说，电商平台有可能是在过程卖家间接调控商品价钱。

　　在其他方面，因为退货所造成的物流成本升高也一向困扰着卖家和电商平台。Flipkart的退货刻日原为30天，而今已经降低为10天。此外，Flipkart还发邮件通知卖家称：假如消费者退货，卖家将会被收取运费、 反向运输费用、取货费和包装费。但平台方不会向卖家收取退货的佣金和补缀费。

　　这封邮件让卖家感受非常困苦。有卖家默示，许多退回的商品已经受损，有的甚至被消费者替代了，这造成很大一部门商品底子无法再二次出售。

　　电商平台若何解说?

　　对此，Flipkart的讲话人在回覆记者提问时默示：“新的政策调整是以提高用户体验为第一要务。提高佣金比例所得资金将会被用来更好的办事客户，以此提高消费者对平台的忠诚度。平台方会和卖家们通力合作，争夺在各方面告竣一请安见。”然而，Flipkart的老敌手Snapdeal却向其卖家降低了佣金比例，同时还提高了卖家的扣头上限。

　　

 

　　▲图片来自YourStory，所示数字为印度电商三巨头所拥有的卖家数目，Amazon拥有8.5万卖家，Flipkart9万，Snapdeal30万

　　竞争敌手釜底抽薪

　　当Flipkart和电商卖家闹得不行开交时，Amazon却趁势成了最受卖家接待的电商平台。从2013年运营初的100户卖家，到现在近8.5万卖家，Amazon平台的商家数目增加率达到了近250%。

　　当然，Amazon也不是完美的。有卖家诉苦Amazon印度最大的零售商Cloudtail(Amazon为规避FDI零售业限制与和Catamaran Ventures成立的合资零售企业)的商品订价过低，这影响了其他的商家运营。“平台明明对于Cloudtail很偏疼，他们享受着和其他卖家完全分歧的待遇，”已经进驻Amazon平台多年的资深卖家苏拉杰如许说道。

　　此外，Amazon的FBA(Fullfilled By Amazon)办事系统下的退换货政策比来也发生了改变。FBA办事或许让卖家提前将货色放在Amanzon的仓库里。消费者下单后，Amanzon会直接从仓库发货，借此包管消费者有杰出的消费体验。此前政策是，一旦消费者退换货，时代发生的所有费用由Amanzon承担。近期，Amazon方面将政策改为，消费者退换货所发生的费用在必然前提下需要由卖家承担。

　　Amazon固然下调了电脑、手机、平板等高买卖量商品的佣金，但时尚产物、家居产物和糊口产物等类别商品的佣金固然没变，但相关费用则提高了。

　　Amazon India的讲话人在邮件中透露：“我们调整了一些商品的费用。这是因为曩昔两年，我们对大大都多半门类收取的佣金都很低，我们将佣金上调到了正常程度，使之与Amazon在其他国度的佣金尺度连结一致。”他同时默示，固然收费增加可是我们会为平台上的卖家供给办事质量会更高，好比仓库直发、便捷配送、弹性送货时候等办事。

　　蜜月不再?

　　在增资30亿美元后，Amazon致力于提高自身的市场份额，而资金紧缺的Flipkart和Snapdeal则但愿提高本身的营收。Snapdeal比来起头在平台搜刮页上开展原出产品告白营业，而Flipkart则试图过程原生告白平台和“品牌专卖店”来获取更多营收。

　　有业内专家默示：“尽管平台方和卖家的关系日益严重，但卖家照旧从电商获益良多。两年前，卖家从银行贷不到款。而今，因为电商的普及，非银行金融机构很高兴愿意为它们供给贷款。”

　　他默示Amazon的FBA，Snapdeal 的SD+和Flipkat的FA物流办事为卖家削减了未便，平台会替卖家从仓库中发货。对于线下卖家来说，快递链将很难维持，然而这对于电商来说倒是一大优势。

　　但专家同时指出，因为费用的增加，电商和卖家之间的蜜月似乎要竣事了。这或许会提高行业办事质量。但不及过程牺牲卖家来吸引顾客，卖家发生损失后会分开该电商平台。只有大电商敢冒这个风险，这对顾客也十分晦气。

　　在烧钱模式难觉得继的状况下，电商平台但愿过程提高办事质量换勾销费者的忠诚度。但这以改变必然会带来必然期间的行业阵痛。

　　这轮电商和卖家之间的博弈凸显了印度电商行业流量价值的上升，Flipkart为何明知提高佣金会导致卖家流失还敢这么做呢?这当然有变现压力的差遣，但Flipkart之所以敢于调价，其背后的灯号是其已经完成平台优势的流量堆集，Flipkart或许给卖家带来线下match得不到的收益。

　　此外，跟着电商行业竞争的进一步加剧，印度互联网的流量价值也有望进一步获得晋升，今朝印度的eCPM约为美国的三分之一，是中国的一半不到，将来仍有较高的晋升空间。最直接的表现则是，电商大战期近，环绕流量、电商导购与办事类的创业项目短期内机会明明，什么值得买、比价、返利类的项目将迎来利好。