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　　近日，天猫规矩发布了《天猫2017年春节发货时候及买卖流程调整布告》的通知，就春节时代的发货售后等事宜进行了规范。

　　电商在线讯，距离春节假期还剩两周时候了，近日，天猫规矩发布了《天猫2017年春节发货时候及买卖流程调整布告》的通知，就春节时代的发货售后等事宜进行了规范。

　　各人电、家居建材大件类商品调整较大

　　按照规矩显示，2017年春节刻日为2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在此时代，天猫要求，除非凡商品、各人电及家具建材大件类商品外，商家须在2017年2月8日23:59:59前发货;定制、预售及其他非凡景象生意两边另行商定发货时候。商家发货时候，以快递公司系统内记录的揽件时候为准。

　　而家具建材大件类商品的具体调整如下：

　　

 

　　相关售后时候将调整

　　(一)2017年春节时代(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)点击发货的订单，利用快递、EMS发货的，消费者确认收货超不时间调整至20天(平邮、虚订定单连结不变)。

　　(二)“缺货”&“未按商定时候发货”退款进口调整

　　2017年春节时代(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59时代，消费者无法选择【缺货】【未按商定时候发货】作为申请退款的来由;2017年2月9日00:00:00后上述来由或许选择。设置发货时候及官方预售除外。

　　(三)“延迟发货”投诉进口调整

　　2017年春节时代(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59时代，消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的来由;2017年2月9日00:00:00后上述来由或许选择。设置发货时候及官方预售除外。

　　(四)退款/售后超时划定

　　1. 消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59时代申请/点窜退款的，相关超时划定如下：

　　1) 期待商家或消费者确认、点窜的超时统一调整至15天;

　　2) 消费者已退货，期待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

　　2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59赞成退货和议的(包含退款和售后)，期待消费者填写退货信息的超不时间调整至25天。

　　3. 发票补寄超时：

　　A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59时代赞成消费者发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将主动赔付，赔付同时封闭补寄申请。

　　B .消费者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59时代申请/点窜发票补寄的，相关超时划定如下：

　　1) 期待商家或消费者确认、点窜的超时统一调整至15天;

　　2) 商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。

　　近十项阁下办事将暂停

　　(一)0秒响应退货：消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单，封闭0秒响应退货和议办事(含手机免举证办事的订单)。

　　(二)极速退款封闭：消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货色流单号的订单，“买家已退货，期待卖家确认收货”状况下的极速退款封闭。

　　注：该时代填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款办事。

　　(三)极速维权：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59时代，前台“极速维权”按钮下线。

　　(四)上门取件：上门取件按照物流公司办事状况1月18日起陆续封闭，估计2月4日恢复，具体以页面显示信息为准。

　　(五)只换不修(小家电及3C数码商品)：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59时代，前台“只换不修”办事申请按钮下线。

　　(六)手机免举证退换货：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暂停手机免举证退换货办事。

　　(七)家电预约安装：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59时代，家电预约安装办事暂停履行24小时内自动德律风关系预约安装，具体安装时候放置，以各办事商现实关系为准。

　　(八)家装三年质保：家装带有三年质保办事的订单，因为春节时代商家作息时候改变，2017年1月20号0点到2017年2月5号23:59：59时代的质保创议需求将延后至2月6日起头处理。

　　(九)家装破损保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59时代封闭破损保障办事进口。

　　(十)家装无忧工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59时代申请《无忧工程办事尺度》的一键无忧办事的，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。

　　(十一)家装一键乞助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59时代，一键乞助办事暂停履行1小时内管理及48小时供给管理方案。

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