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　　此次规矩分辨对春节时代卖家发货时候、确认收货超时、退款/售后超时等作出非凡划定，以此晋升消费者购物体验，维护淘宝网买卖秩序。

　　1月4日动静，淘宝发布了2017年春节发货时候及买卖超时调整布告，对 2017年春节时代(2017年1月20日至2月5日)卖家发货时候、买卖超时等(含PC、无线)作出非凡划定。

　　比拟往年，本年的春节来得要早一些，忙碌了一全年的电商们也起头启动了回乡之旅。考虑物流公司与卖家经营时候的改变后，此次规矩分辨对春节时代卖家发货时候、确认收货超时、退款/售后超时等作出非凡划定，以此晋升消费者购物体验，维护淘宝网买卖秩序。

　　在发货规矩调整上，除了生意两边别的商定的发货时候之外，消费者在2017年春节时代(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单，除全球购、家装主材、根基建材、府邸家具、各人电、母婴行业特定类目外，卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货，发货时候以快递公司系统内记录的时候为准。

　　对于春节时代的全球购订单，卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货;此外，家装主材、根基建材、府邸家具、各人电、母婴行业特定类目等大件商品，在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货。

　　在确认收货超时调整上，卖家在春节时代(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)，点击发货的快递及ems订单，买家确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。此中，阿里通灯号卡与合约机类目、家装主材、根基建材、电子/电工、府邸家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/远足办事、景点门票/实景表演/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延伸同上。

　　同时，卖家在上述时候段，点击发货的海外二段集运运输办事买卖订单、全球购海外直邮订单，买家确认收货超时都调整至40天。

　　在退款/售后超时调整上，分辨对超不时间进行了延伸。例如，在退款超时(买卖成功前)上，期待卖家或买家确认、点窜的超时统一调整至15天;买家已退货，期待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。在售后超时上(买卖成功后)，期待卖家或买家确认、点窜的超时统一调整至15天;买家已退货，期待卖家确认收货的超时统一调整至20天;换货修整待买家确认完成超时统一调整至30天。

　　在退款/售后协商一致期待买家退货超时上，卖家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59时代赞成退货和议，协商一致期待买家退货(填写退货单号)，期待买家退货超时调整至25天。这此中还包含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/远足办事、景点门票/实景表演/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品。

　　在客服介入举证和处理时候上，首要分为三类，具体如下：

　　1)申请客服介入举证期时候

　　2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59时代申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，过期未处理的，维权将主动流入人工处理。

　　2)客服介入处理时候

　　2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2017年2月3日后陆续恢复处理。

　　3)“投诉卖家”处理时候

　　2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59创议的投诉卖家，将于2017年2月3日陆续恢复处理。

　　此外，按照物流公司办事状况，上门取件于2017年1月18日起陆续封闭，而淘宝民众评审申请进口、“发货时候承诺”办事、破损补寄合约调整等都将且则封闭，值得引起泛博卖家和买家的留意。

　　附录：

　　《淘宝网2017年春节发货时候及买卖超时调整布告》链接