始于设计、忠于品质

阿里巴巴集团CEO张勇

　　新浪科技 张俊

　　2016年10月21日的香港，超强台风“海马”来袭，风雨高文中，香港陌头店肆封闭，行人寥寥。

　　而前一日加入天猫2016双11启动典礼的媒体们，迎来的是离港航班的周全勾销。“对天猫来说，此次台风有如神助，香港同胞们要在逛天猫中渡过了。”一位因台风无法出门而选择刷天猫的媒体同业半开打趣地说道。

　　汗青或许老是相似。2003年春天，非典残虐，线下经济进入前所未有的隆冬。而淘宝网正于此时降生，并顺势成长强大。

　　不外就算是有“神助”，已走到第八个年初的双11也面临着外界立异乏力、增速放缓、透支消费等质疑。在客岁初次考试晚会的形式而且敌手也跟进之后，双11还能玩出什么新花腔?中国电商整体买卖额增速接连三年下滑，客岁912亿元之后，本年的增加空间还有多大?平台和商家一味追求买卖数字、消费者感动消费究竟带来了什么?

　　这些与2015年双11“七年之痒”的舆论风向似乎千篇一律，却又是阿里在双11走到第八年之后必需要回覆的问题。

　　而双11的发明者、2015年方才接任CEO的张勇，似乎已经有领会决谜底：“阿里之所以能走到今天，就是因为我们一向是一个敢做梦的企业，而我作为CEO是必需敢做梦。”

　　这位曾笑言被马云“推下地狱”的CEO客岁已经交出了本身的答卷。

　　无论是杭州首都双主场开启全球化，照旧初次采用晚会形式将购物与娱乐相连系，再或是大规模个性化运营深挖消费能力，都让双11从主题到内容进入新的阶段。

　　而最终买卖额冲击到912亿元的至高点，实现同比增加59.7%，甚至超出了2014年58.6%的增速。

　　现实上，对于阿里来说，双11已经不再是打折促销的购物节。张勇更乐意将它定位成一场狂欢。和购物比拟，他更乐意看到双11成为一个糊口格局。

　　只是张勇很难直接介入到这种狂欢里面。固然每年都加入双11，但他更多的体验，是深夜和手艺团队一路奋力工作，忙完之后才发现想买的商品已经没了库存。2011年双11曾遭遇午夜惊魂，零点后库存系统泛起问题，与团队抢修的他甚至今夜未眠。

　　有一年，抢到了一副耳机，成了他最接近“狂欢”的时刻。

　　以下为阿里巴巴CEO张勇采访实录摘要(颠末新浪科技编纂收拾)：

　　每年城市介入双11 曾遇午夜惊魂

　　问：您作为消费者介入过双11吗?哪一年印象最深刻?

　　张勇：我当然介入双11。记得有一年我抢到了一副耳机，非常欢腾。但我每年都有遗憾，因为自打有了媒体大屏今后，我每年城市在一些时候泛起，可是在零点的时候我必定不会泛起，那时辰我是跟我们的手艺总批示和焦点团队在一路，那段时候是最危险的时候，我都是要尽心尽力地工作，所以作为一个消费者，你就会有遗憾，等你缓下来，到午夜三点阁下，你会觉察许多你想买的器械被人家买走了。

　　其实每年双11都有一些怪异的履历，我开打趣说，等我老了写回忆录用。可是我记得印象非常深刻的，就是2011年，那一年我们发生了午夜惊魂。零点今后，我们的付出、系统没有问题，可是我们的库存系统出了问题，好比说一个商家卖衣服的，他有大中小三个号，他有10个颜色，他的库存因为系统不不变被打乱了。午夜我们紧迫的抢修，那年我是今夜未眠，非常幸运的是在天亮之前，我们恢复了。

　　在这之前我们一向很强调付出宝的平安性，强调付出不变，但那一年我们才熟悉到，货和钱日常主要。库存的精确性是商家的生命线。我们自打那今后在库存上投入了更多的精神，我们而今从零丁的电子商务库存，扩展到了跟门店打通的库存，这的确给我们带来了新的课题、新的挑战，就像每年双11我们都要攀缘一个新的岑岭日常，我们讲全球共享库存，这背后其实是一个庞大的手艺挑战。

　　双11的价值究竟是什么

　　问：与前些年比拟，双11的价钱优势越来越不明明，双11新的吸引力在哪?

　　张勇：双11成长至今，我们已经没有把所谓的低价作为双11的消费者营销点。当然双11我们所有商家介入，我想价钱是不是有吸引力，所有消费者或许用本身的步履去判断，当然我们平台在几年以前就有一套成熟的方式，包管我们商家的价钱在这中心并没有一些恶意的行为，包管消费者的权益，可是我们主观上并没有说绝对低价是双11的卖点，我们也不但愿做如许的卖点。我想今天的贸易成长，今天消费的成长，走向的配合的标的就是消费的进级，知足将来的需求，我们去把它真正地过程从购物酿成消费，最后酿成一种糊口格局，这是我们这几年的演变和勉力的标的。

　　双11每年都要有立异，其实不但是双11，我们平时的营业上都需要有立异。今天中国电子商务工业的成长，它的将来就来自于立异。一味靠仿照、一味靠剽窃，如许是不行能有焦点竞争力的，所以在这个上面，我一向跟我们的团队说，我们应该非常高傲，因为我们永远走在最前面，我们永远会看到我们做了什么，会有人去做，今天的双11酿成了一个社会所有消费者的节日，我们前几年许多的弄法、许多的格局，今天也有许多另外公司会采用，我认为这是一个好的工作，这申明我们做对了。一味的剽窃、仿照是带不来竞争优势的，只有真正地面向诰日，才或许持续成长。

　　问：双11在阿里的计谋中饰演着什么脚色?淘宝天猫在双11中还有哪些亟待管理的问题?

　　张勇：对天猫来讲，双11本年到了第八年，它带动了消费信念和消费进级。电子商务的成长对互联网化的历程也有非常大的带动感化，每年的双11都是一个商家、合作伙伴和消费者的总带动。商家筹办货、筹办资源，快递公司筹办物流措施和快递的能力，这里边融合了大量的社会力量。而在这个筹办的根基上，我们很欢腾看到5年前的峰值酿成了今天远低于常量的一个状况，我们也感觉这是社会前进的阐发，我们也但愿今天的筹办或许为将来做好筹办，为将来整个变化从今天做起。

　　对阿里来讲，我想这对阿里的生态系统，包孕阿里巴巴本身的团队都是一个立异的泥土，我们搞了8年，每年都要有新器械，每年都要给用户新体验，所以逼着我们每年都要想新主意。我们既要有非常立异的主意，还要有非常好的执行，这里面不仅是我们的团队，还有我们的合作伙伴、商家，各人都要有扎实的团队，如许我们才能成功。当然对我们勇攀手艺岑岭也非常有价值，我们的手艺系统、平安系统，每秒14万笔的订单建立、8万笔的付出，你不行能模拟这么一个场景来挑战手艺上的珠穆朗玛峰。可是因为有双11，因为每年要如许筹办，所以我们每年都要进行全集团的手艺大练兵。这对整个手艺的前进，对今天阿里在云争论、大数据上的快速的进展，其实是起到了一个奠定的感化。

　　关于整个阿里的淘宝、天猫要进级的器械。当然有许多，今天我们或许看到，第一，消费者在改变，消费者变得更年青化，变得更个性化，消费进级的过程是不行反对的趋势。第二，商家对互联网的熟悉也在改变，他们的要求也在改变，他对办事、整个根基措施和质量的要求都在晋升。我们作为一个平台，怎么样或许办事好我们的商家、合作伙伴，让他们或许办事好消费者，这个过程是没有尽头的，这是我们要持续勉力的，如许才能让整个生态系统或许健康繁荣的成长。

　　全球买全球卖为什么先试水香港

　　问：全球买、全球卖为什么起首选择香港?与亚马逊等竞争敌手比拟会有优势吗?

　　张勇：全球化是阿里的一个恒久的计谋，本年双11我们让客岁的消费者或许买遍全球，到本年起头考试卖全球，当然我们只跨出了第一步，先到香港、台湾试水。这是我们实现eWTP畅想的一部门，也是我们跨入全球化的第一步，最后必然会实现全球的商业的平台。在这个过程中，阿里必需要藏身于中国，阿里的中国元素给我们带来了庞大的优势，中国是世界上最大的制造业基地，有大量成熟的制造业企业和优质商品，他们都但愿或许走出国门，都但愿或许进入到其它市场。

　　香港素来被称为购物天堂。可是香港也会有一些不利便的器械，好比香港因为面积和地价的问题，其实没有大型的卖场、超市，格外是在市区，这是不行能的。所以买豪侈品、买时尚的许多品牌在香港非常利便，可是许多糊口必需品、日常用品其实需要多样化的管道，这是我们对这个市场粗浅的了解。所以我们特意邀请了一些像Costco如许卖场类型的品牌商家跟我们一路在香港试水，因为它原本在香港也没有实体店，过程这种格局，我们一路看看能不及知足香港消费者的需求。我们在这个过程傍边也不息地进修和体味，怎么样去办事好香港的消费者，包孕在付出格局上，怎么样或许用内地最便当的格局去付出。好比说付出宝和八达通卡已经完全打通了，包孕我们怎么样跟末端的代收办事店、零售小店、711合作。我们在进入香港的时辰，在这方面做了大量的筹办，但愿最终或许契合香港内地的糊口习惯。

　　其实这有一个指导和教育的过程。阿里一向是市场的哺育者，我们在国内也是这么过来的。今天各人在大街上买个包子都能刷付出宝，这是恒久种植的成绩，我们在香港也要有如许的恒久的决心，去种植和形成如许的一种新的消费习惯。

　　别的一方面，阿里最大的优势是平台优势，阿里在中国做营业和在全球做营业是日常，我们永远就是要接济别人成功，而不是本身去卖货。这个世界上不缺一个会卖货的人，可是我们要做的工作是帮所有有好的产物、有好的创意，或者有好的营销的人更好地办事消费者，我们在全球化的过程中仍然会对峙如许的平台化的理念。我一起头也在问我们的同事，我说香港是购物天堂，香港需要如许的办事吗?成绩我们用事实措辞，每年在我们零售平台上买器械的香港、台湾同胞不可胜数，他们的确需要如许的办事。今天我们既然或许帮美国、澳洲的企业进中国，我们就能帮他们进其他的处所，这是我们在整个过程中的一个全球化的思虑。

　　电商会消退吗?究竟什么是新零售?

　　问：马云说电子商务将消退，阿里今后不会再提这个概念。那淘宝和天猫将来怎么成长?

　　张勇：的确今天已经走到这个时代，所有的贸易都在思虑怎么样用好互联网，怎么样依托互联网进行转型进级，我想这是一个客观的趋势，而在这个过程傍边，自己淘宝、天猫也在进级，我们早就不是藏身于一个本来的电子商务的角度思虑我们的将来，只有如许才或许知足周全的贸易互联网化的需要，最终才能成为一个以大数据支撑的真正能支撑新零售的平台。

　　阿里曩昔17年的成长，有一个非常有特征的器械，我们藏身于而今，投资于诰日，孵化将来。但我想在将来的很长时候，电商平台仍然有一个庞大的机会，因为今天3万亿仅仅是一个起点，中国的整个贸易的革新，是对30万亿的周全的革新和进级，我想中国的零售市场绝对不会在30万亿就截至，它必然会成长，这个饼还会越来越大，所以还面临庞大的机会，今天方才起头，只不外在这个过程中，我们其它的营业，包孕蚂蚁、菜鸟、云争论，我们都是颠末一段时候的孵化今后，它或许破土而出，从将来的营业酿成了诰日的营业，继续投入今后，酿成了新的主营营业，这是一个非常良性的状况，并且只有如许才能撑持这个企业的成长。各人都知道阿里巴巴有一个幻想，就是我们要走过102年，1999年成立，跨越三个世纪走过102年，这就我们需要持续的投入，不息地改变。

　　问：新零售究竟是什么?阿里离新零售还有多远?

　　张勇：新零售是一个对将来非常主要的判断和我们要勉力的标的，我们认为所有的零售行业，无论是品牌商照旧零售商，都面临着重大的周全拥抱互联网、用互联网的手艺和思惟进级贸易模式的机会和挑战，你自动乐意做也好，被动接管也好，都必需要如许发生的。

　　阿里在曩昔的几年一向是在致力于打造如许一种新零售的根基措施，或者说叫现代贸易的根基措施，我们认为信息平台、资金平台、付出平台和物流平台，包孕支撑整个企业运行的本来的IT平台酿成DT的支撑，这是必不行少的。别的一个特征是线上线下的周全融合和周全打通，这也是我们或许看到的一个非常主要的趋势，这也是此次双11非常主要的一个点。

　　同时还有非常主要的一点，我们认为新零售第一个影响到的必然是发卖格局。在曩昔几年互联网影响到的是营销的格局、做告白的格局，而今正在发生影响的，正在发生改变的是整个渠道扶植的格局。随同着如许一个格局的改变，设计、出产、供给链、物流的组织格局城市发生改变，所以最终互联网对贸易的影响，它是全方位的。本来假如从零售的视角来看电子商务，可能就是一个发卖渠道，但从新零售的角度来讲，应该是周全地用好整个互联网的手艺和思惟，来周全地革新本来从发卖端一向到供给的泉源，整个量的改变。新零售实现的最终的标记应该是真正实现大规模的柔性化出产，也就是我们所说的C2B，做到个性化需乞降柔性化出产。

　　我们回首曩昔的10年，或许看到最先触网的不是传统商家，而是本来一无所有的人，这才会泛起第一代的淘品牌，他们哄骗互联网，找到了这个机会，过程互联网的营销格局和发卖格局，把握机会找到了本身的出路。但很快泛起了大量传统品牌的触网，他们起头有振动，到而今周全的触网。在曩昔10年各人都是在用互联网的格局，哄骗它来做发卖、做营销，而在将来必然会从C端走向B端，从渠道的组织格局到出产的组织格局，必然会发生全方位的变化，而在这个过程中必然也会泛起新一代的互联网企业、新一代的淘品牌。

　　其其实这几年，我们一向在构架和贯彻全渠道的计谋，我们跟所有的品牌合作今后，在这方面已经取得了许多的进展，本年双11有相当比重的货色是过程线下的门店来发货的。但我想强调的是，全渠道里面打通是根基，真正走向全渠道融合的新零售，它必需要履历过整个零售的贸易元素的重构。假如没有贸易元素的重构，只是说把线上的放到线下去，线下的放到线上去，这只是在发生物理反映，必需要发生化学反映。

　　我举个例子，什么叫重构。今天中国的购物中心长得都日常，中国的百货大楼，一楼是化妆品专柜，然后一层一层上去，假如到最上一层楼，它是特卖会，而今百货欠好做，起头泛起了越来越多的餐饮，把特卖会放在了越来越惹眼的处所。

　　所谓的要素重构，是在一个措施里面，贸易元素必需从头组织。好比说零售方面，为什么女孩子看服装的时辰不及一类品牌在一路，而要一间一间的店的去逛呢?不该该在一个品牌下区分，应该按照人群来分，少女来了就应该看少女的衣服。线下的货架是物理货架，为什么不及有电子货架呢?同样的商品根基款放在这里，为什么不及有更多的模特的展示过程电子化的格局完成?为什么必然要在线下下单，你在线下对着电子货架下一个单叫什么呢?

　　我们所谓新零售就是线上线下必需周全的拥抱和融合，可是这里面都必需包孕一个前提，就是线上企业，包孕阿里巴巴也需要不息地变化，不息地去进级本身，包孕有自我否认，我想线下的企业也是日常，这个市场就是不进则退的。所谓新零售不及打保票说所有企业将来都活得很好，可是我相信假如这个企业不变化，它必然活得欠好，只有勇于变化的企业才或许有将来。

　　我想改变一向在发生，并且许多器械都是一个堆集的过程。2017年我能看到的器械是，传统的贸易拥抱互联网的决绝水平会进一步增强，而今有些企业非常决绝，有些企业还有所保留，是有节制的决绝，有些企业还比力迟疑，可是将来他们会加倍周全地拥抱互联网。

　　做CEO需要举重若轻 要敢做梦

　　问：您客岁接任CEO时曾说马云是要把您“推下地狱”?

　　张勇：当然“下地狱”是一个打趣话，可是毫无疑问CEO责任的重大，格外是今天作为阿里的CEO，面临的生态系统不息地演进和重大的责任，这需要我要不息进修、不息自我晋升。在曩昔的一年多的时候里面，我非常欢腾地看到我们的计谋，我们团队对计谋的执行，包孕对将来计谋的设计，进展都在有条不紊，各人都能看到它的进展，所以今天我对我们的将来布满信念，对我们的团队布满信念，对我们的年青人布满信念。每年的双11对我们的团队来讲就是一个大阅兵，是好是坏拉出来练一下，并且这是一个最好的传承我们的文化，创设或许自我驱动的场景的机会，我们哄骗如许的场景，不息地办事社会、办事消费者，同时也或许不息地完美我们本身，我想这长短常主要的，我作为CEO我也但愿或许过程这个场景或许不息地晋升本身。

　　问：担当CEO后有没有什么是至今在顺应中调整的?

　　张勇：我感觉照旧挺习惯的，做任何工作照旧要举重若轻。要能睡好觉，你不睡好觉又能怎么办呢?你只有睡好觉才有更多的精神去向理这些工作，才或许更好地经营你的将来。所以今天阿里的成长，我们既要踏踏实实，包孕像双11如许的工作，都是要有非常强的执行力才能顺遂地完成。可是必然要面向将来，阿里之所以能走到今天，就是因为我们一向是一个敢做梦的企业，在这方面，我作为CEO是义不容辞的，必需敢做梦。