始于设计、忠于品质

　　摘要：章燎原说，他并不肯意把这个线下店看成纯真的实体店或者体验店，而是从头界说为“投食店”，不强调生意的功能，强调体验和互动，为的是加强与用户的黏性关系。

　　

 

　　概要：

　　章燎原说，将来的规划是每个城市只开一家店，而且加倍方向网购并不格外发财的三四线城市。

　　将来的三只松鼠投食店甚至还会限购，每一件产物最多只卖五件，“因为素质上我们并不但愿售卖更多的产物，线下售卖更多的产物，成本也就更高。”

　　曩昔各人心目中的 “爆款”，是产物爆款。但而今的我们更但愿发生品牌爆款，有一个让各人都喜爱的 IP，而且自带流量。

　　文/全国网商记者 梁周倩

　　10月8日，三只松鼠投食店开业已满一周。据透露，横跨国庆长假，投食店开业一周的总发卖额高达110万元，高出5万人进店。

　　“这是一个2.5次元的空间，是线上二次元和线下三次元的纽带。它的界说是城市的歇脚地。”三只松鼠创始人章燎原如许介绍道。

　　从开业第一天起，这家零食店门口就不乏列队进店的忠厚粉丝。日均六千的人流量背后，有哪些故事?手握自带IP优势的“三只松鼠”这张好牌，创始人章燎原又将有哪些结构和规划?

　　9月30日，我们带来了最新奇的探店呈报。而今，《全国网商》深度挖掘，但愿能找到这些问题的谜底。

　　一家2.5次元的投食店若何创设?

　　开业前两个礼拜，投食店照旧一片狼藉的神情。原本放在中心的休闲吧台区，因为进店体验不敷好，且则被所有推倒从头搭建。换灯光线路、调配人员加班加点，直到开业前几日，O2O事业部总监徐凯的团队还天天加班到凌晨7点，夜以继日码货赶工。

　　为了让店肆成效和消费者体验达到最佳，如许的“伤筋动骨”已经不是第一次。店肆内玻璃钢材质的小松鼠造型，一向做到第四个版本才合意。徐凯亲自跑到工场抠每一个细节，眼睛的颜色、利用的材料全都确保调配到最合适的状况。“店门口三只松鼠叠在一路的镇店之宝，也是工场第一次考试这么高的造型，在里面加钢筋固定，运输成本非常高。”

　　回忆起着手筹建线下店的点滴履历，徐凯感伤万千。

　　三只松鼠的办公楼中心有一个露台，在快要一个月的时候里，章燎原拉着团队的负责人天天在那边开小会，“说到线上用户格外贵，怎么整合流量的问题。”徐凯回忆道，“以前营销有个说法叫渠道下沉，终端为王，我们想把属于本身的线下门店和自力App两个终端都做了。”

　　“你们回软件园吧。学阿里巴巴的无线团队，去湖畔花圃的小楼房里安心干事。”章燎原下了发配令，决议让徐凯和两位法式员搬回三只松鼠刚创业时地点的软件园。“搬公司的时辰谁也没有想到给本身留后路，器械满是破破烂烂的，底子不及二次哄骗。”徐凯啼笑皆非，“我们在那边也是天天加班，做App、做筹谋、做设计，一向呆到房租到期才搬回来。”

　　从2015年年尾起头，这个团队用数月的时候打通全渠道、全品类，此中崎岖，外人很难想象。“甚至很长一段时候，我们都不知道卖什么。我们只知道，不想开一个通俗的线下店，想要玩出更有个性化的新花腔。”徐凯说。

　　这种个性化表现在店肆的每个角落。“就连投食店这个名字也是天天开会，否认了无数个方案才确定的。” 收银台叫做“打赏处”、分装袋叫做“投食袋”、标签价钱叫做“投食价”，近似巧克力豆品牌M&M's的主题商铺，三只松鼠店肆内散称的坚果被放在晶莹管道里做成了一面墙，叫做“自助投食区”。

　　

 

　　“我们在三个月之内开发了87款周边产物，包孕玩偶挂件、文具用品、陶瓷杯等，将来还会有毛巾之类的全糊口概念，”徐凯介绍。《微微一笑很倾城》、《小分袂》、《欢喜颂》等电视剧植入的明星同款也被零丁列了一个柜台。“所有玩偶都是精工的，毛绒的长度、填充物是否无毒无害都有严酷要求，找了杭州、广州等地最好的供给商一路做。”

　　水墨屏的电子价签也是一个小亮点，消费者用三只松鼠App对商品进行扫码，就或许直接插足线上购物车，成为引流到线上的巧妙心情。别的，与传统的纸质标签比拟，电子价签只需要用PDA发射器扫码商品和价签，几秒就能点窜所有的价钱，大大削减人力物力本钱，而且或许由总部统一调控点窜所有的价钱。固然前期成本较大，可是耗电量低，既环保又便捷。

　　

 

　　在选址上，自带流量的三只松鼠并没有选择人气旺铺。三只松鼠创始人章燎原告诉《全国网商》，将来的规划是每个城市只开一家店，而且加倍方向网购并不格外发财的三四线城市。“我们感觉一个城市只要达到50万生齿就没问题，重点看这座城市的贸易空气是否形成了相对的城市中心，而一线城市的中心太多了。体验式消费做得好，始终会有人赐顾，加上我们每个城市的会员基数，这个店开起来对我们而言很轻易。”

　　与一个商圈养活一家专卖店的形式分歧，三只松鼠的一家店或许整合一个城市的用量，“一个城市开一家和一个城市开二十家完全分歧，我的房租是他的一半，人员是他的一半，现实上我的成本也比他降低了一半，那么我们到线下开店并没有影响价钱系统，所以能做同款同价。”章燎原阐明道。

　　“品牌在线下存在的任务就是展示和体验”

　　“前前后后我们花了十个月的时候，为这个店究竟如何定位的问题做了许多思虑：线下需不需要去，究竟去线下干什么，线下的功能是什么。”章燎原对记者回忆道。

　　或许许多人会把线上线下的打通归为老生常谈的O2O模式，章燎原却有本身的主意：O2O的焦点在于线上和线下若何互动起来，曩昔的O2O强调功能性，即线上下单、线下配送或提货，这是物流形成的O2O。而三只松鼠的O2O是基于品牌的O2O，当品牌在线上发生发卖功能今后，品牌在线下存在的任务就是展示和体验。

　　“我们对线上线下的了解非常清楚，发卖功能由线上管理，到线下来就是体验功能，假如哪个品牌还到线下去卖器械，我认为就是退步。”章燎原并不肯意把这个线下店叫做纯真的实体店或者体验店，而是将它从头界说为“投食店”，不强调生意的功能，强调体验和互动，为的是加强跟用户的一种黏性关系。

　　

 

　　既然是体验与互动，以办事著名线上的三只松鼠，在线下也一点不草率。“饮品欠好喝免费换”、“拆袋欠好吃无偿退”、“同款分歧价就地补”，徐凯说，“只要‘主人’感觉欠好，那必然是我们的问题，我们来承担责任。”这也是带着互联网基因的三只松鼠转到线下后，在发卖功能方面一种办事上的借鉴。再拿免费试吃的投食包举例，是包装晶莹化的新考试，只为让消费者找到最适合本身的零食。

　　用更热情的年青人来办事同样是年青人的消费者，这也是投食店的最大特色。统一服装的“小松鼠们”从“主人”一进门就会亲切地打号召，腰部挂着的投食袋里面装满了玩具和试吃包。“水+轻食”区安顿了复古怀旧的黑板和小舞台，每周六还会有音乐会、Cosplay跳舞会等面向线下消费者的举动，徐凯介绍道，“我们的团队内部城市有一个文工团，唱歌跳舞都很拿手。我们是一个年青化的团队，也想把这里做成一个小而温馨的处所。”

　　

 

　　“我们接待你到这里来玩、来吃、来喝，甚至来调戏松鼠都或许，可是我们不建议你在这里买产物，我感觉买产物上天猫店就行了，没需要跑到店里来买。”章燎原认为，三只松鼠所追乞降缔造的是一年中消费者作为社会人始终要去一次的物理空间，也是这家投食店的界说：一个城市的歇脚地——逛街路过的时辰、驰念松鼠的时辰到这个处所歇歇脚，在人生奋斗的过程傍边歇歇脚。

　　“水+轻食”的饮食休闲区域也是融合跨界的一种考试，更能契合歇脚地的概念。固然不是主业，但所售产物仿照来自三只松鼠的研发团队，从奶茶、咖啡，到蛋糕、甜品，每一款都颠末无数次试吃和筛选，名字也非常有趣，好比“甲乙饼丁”、“贵妃好酥”、“奋战民族面包”。买一杯奶茶或许随便选择价值3块钱的小投食包试吃，同样的价钱或许没有几多几何几许若干利润，却过程奶茶这个前言让消费者坐下来，毗连了产物的同时，还毗连了品牌。

　　在章燎原看来，开这家投食店并不是为了增加发卖，而是加强消费者跟品牌之间的互动与关系，是一次锦上添花。在实体零售业隆冬的大后台下，章燎原照旧断言：“投食店的开业对网上发卖必然会起到增加的感化，而不是稀释。”

　　并且，将来的三只松鼠投食店甚至还会限购，每一件产物最多只卖五件，“因为素质上我们并不但愿售卖更多的产物，线下售卖更多的产物，成本也就更高。”

　　品牌IP化和娱乐化

　　三只松鼠从2012年降生以来，就自带IP的自然优势。2016年4月，在《全国网商》举办的“内容营销——电商新风口”论坛上，三只松鼠首席品牌官郭广宇对于IP提出了独到的赐教，“有自然聚合粉丝以及自我赋能的能力，才能称为IP;打造IP的两种手段是外力赋能和内部造血，内部造血是底子手段。”他认为，在IP时代，据有了一个IP就相当于据有了一个永远、自由的消费进口，这个消费进口或许恒久持续地供流。“所以IP时代的品牌壁垒比曩昔更壮大。”

　　跟着品牌IP化的历程愈来愈趋势于娱乐化，除了互联网让带来IP的力量加倍凸显，消费者的观念和购物习惯也在改变，他的采办行为不仅是因为这个产物很好吃，更是这个产物能给他带来感情上的一种愉悦。章燎原在采访中默示，“曩昔各人心目中的 ‘爆款’，是产物爆款。但而今的我们更但愿发生品牌爆款，有一个让各人都喜爱的 IP，而且自带流量。”

　　现在，IP立体化经营在投食店有了初步成效。不仅是周边产物的研发和热卖，电视剧的形象植入，本年年头投资1500万做的一部动画片即将上映，三只可爱的小松鼠形象已经成为家喻户晓的卡通人物。“而今已经完全进入到了品牌 IP 化大于一切的阶段。品牌 IP 化是什么?就是让 IP 承载一切流量、渠道、产物、品牌、经管。”章燎原在接管峰瑞本钱的采访时提到，“权衡 IP 壮大与否的尺度，是消费者愿不肯意接管你跨界的产物，为你驱车几十分钟，到你的店里看一下，为你买单。”

　　

 

　　除此之外，据章燎原透露，大娱乐工业和大健康工业也是三只松鼠将来的计谋标的。大娱乐带来产物以外感情上的超越，除了投资动漫、片子、服装店等，三只松鼠还将进入文创、远足等板块，例如建一个高出400亩的松鼠城，包孕体验化远足元素的松鼠小镇，而大健康工业方面，是指将在产物研发上加倍偏重于健康食物的一系列结构。“这两个大的来讲是从消费者的角度来讲，任何一个新时代的消费者，在温饱管理之外，就是要欢愉和健康两个器械。”

　　今天的“三只松鼠”，已经全然不是传统意义上的淘品牌。它带着互联网基因走到线下，将以更丰满和立体的形象，用自然的IP优势跨至更多的工业范畴。用章燎原的话来说，消费者在哪里，“三只松鼠”就在哪里。