始于设计、忠于品质

　　退货已经成了消费格局的一部门。

　　比来，BBC 4 台一档名为 “You and Yours” 的节目计议了女消费者购物习惯的问题。最新数据显示，在曩昔的六个月内，近 2/3 的女购物者在网购时给商家退回了至少 1 种商品。

　　商家给那些频仍退货的顾客起了一个名字，叫“连环退货族”(Serial returner)——网购的时辰，总有一部门人会买下不怎么需要的器械，再把此中一部门退归去。这些连环退货族们抬升了商品的价钱。“免费退货是成为我们工作中主要的一部门，但很多商户会过程给商品提价来均衡退货成本。”一位商家在接管 BBC 广播四台采访时说。

　　

 

　　这是一家位于英国的货运站，它一天收到了 8 万件退货商品

　　查询拜访数据还显示，18 到 24 岁间的年青人网购的频率比他们的父辈高一倍。 Emily Murray 是一位在校学生，她说在网上遴选衣服时很难知道哪个尺码是合适的，她每每会买下多个尺码，再把错误适的退归去。19% 的人认为他们会采办统一商品的多个版本，以便于收到货今后做出决议。 而 47% 的买家默示，假如要本身出退货运费，他们就不会下单了。在美国，每年有 200 万吨的商品被退回，这些货足以装满 20 多万辆垃圾车。

　　

 

　　这就是 Emily Murray 了，她有时会买下统一技俩的 4 个尺码

　　

 

　　从上世纪九十年月起，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货(更专业一点儿的词，叫“返品”)的处理效率，模仿了正向物流创立了逆向物流。他们设立了一些“返品中心”以集中处理这些退回来的商品。后来，出于经济效率考虑，大型零售公司起头托付第三方物流公司承担逆向物流的营业。

　　英国的 Clipper 就是一家做逆向物流的公司。他们与不少服装零售商合作，当消费者退货时，那些衣服会第一时候被送到 Clipper 这里。

　　“拿到衣服后，第一步要做的是嗅觉测试——因为新衣服闻起来就有股新衣服味儿!” Clipper 的创始人 Tony Mannix 对媒体说，“有些消费者用水刷洗过衣服了，味道差错，我们都需要进行从头处理。不外，有 5% 被退回的商品永远无法再回到零售商铺的货架上。”

　　那些无法回到货架上的商品，都流向了哪里?我们曾报道过美国创业公司 Optoro。

　　Optoro 的做法是过程监控平台评估返品走哪条渠道效率最高。对于那些没有损坏、转卖价值又高的产物(婴儿车、电钻东西等)， Optoro 会把它们直接发到本身的扣头网站 Blinq.com 上去——这个网站上卖的都是包装被拆过的扣头商品。对于被退回的量大的商品， Optoro 会把它们发布到另一个网站 Bulq.com 上，在那边，消费者或许成批地采办商品。

　　在逆向物流这个行业，美国的 Genco 公司是当之无愧的老迈——北美 10 大零售连锁品牌中，有 7 家都与他们创设过合作。他们帮 BestBuy、西尔斯等美国零售巨头寻找买主，还发卖那些因缺陷退回和损坏的商品。

　　Genco 也是要先接管返品，再对它们进行甄别。他们有一个严酷的系统，会将返品分为：整修后可从头发卖的、可降价批发发卖的、可向出产厂家退货的、可作慈善捐赠用的、可作废品哄骗的以及，最差的一种状况是无哄骗价值的。

　　在 Genco 的返品处理中心内，设有大规模的再生工场，他们会把返品整修和包装，再把产物放到正向物流里。Genco 还有一个数据阐明系统，他们会向总部提交及时的呈报，并对返品涉及的资金进行统一结算。每一天，他们处理的返品价值高达 500 万美元。

　　毕马威管帐师事务所(KPMG)的研究数据显示，Genco 或许替所办事的公司节约高达 0.1%—0.3% 的年发卖额，对沃尔玛来说，一年就能节流 7.3 亿美元。

　　

 

　　这是 Genco 给出的数据

　　不外，对消费端的人来说，他们不必考虑这么多。一切的成本都发生在商家那边。