小程序、大作为

　　整形美容医院目前有三个痛点，第一个是获客难，客流不稳定。第二个是复购率低，门店的留客方式比较落后，难以锁定客户。第三个是服务没有标准化，造成客户体验感不稳定，而且店面的管理混乱，效率太低。

　　那么针对这三个痛点，我认为可以做这样的尝试。

　　第一个，获客难。传统的获客的渠道目前基本上有线下自然引流，平台（美团，大众等）引流还有社交网店引流。做好这三个引流，基本上是可以的了。笔者建议可以做一个公众号，然后建立一个小程序，一方面小程序可以通过附近的小程序的功能把周边的客户锁定，另一方面，可以把小程序内嵌到公众号菜单栏或者文章去进行引流宣传。现在小程序基本上都会有一些诸如砸金蛋，大转盘的小游戏，可以进一步利用用户“褥羊毛”的心理特点，在门店摆放易拉宝，周边小区做地推吸引陌生客流。再利用优惠券吸引客户到店消费，刺激客户到小程序商城下单，用积分赠送引导客户多次消费（积分达到多少可以兑换礼品）。还可以通过小程序进行朋友圈广告引流，就做本地周边就可以，成本可控，考验的是素材制作还有广告语设定。

　　第二点，复购率低。这个目前新媒体的运营技巧也挺多的，可以在小程序商城做链接，设置关注有礼，参与100%的抽奖，这样基本上就能把周边经过的一些客户给吸引过来扫码。然后设置扫码优惠买单，培养他们进入商城的习惯，更后，那肯定是在商城给予足够多的活动优惠券，吸引用户去领取再消费。有了专业小程序开发商城的依托，可以把用户的使用场景延生到其他地方，不一定要在现场才能触发消费欲望。一定程度上能够帮助门店把复购率提升。还有一个更有效的办法，那就是大面积推广以老带新，通过小程序商城会员功能，设置会员等级以及奖励，鼓励用户以老带新，例如带一次客户过来可以享受多少次的免费体验或者其他的。

　　把会员体系重点打造好，是目前更大的让客户停留的一个动力。会员可以有折扣，专属活动，生日提醒，上门服务等等。

　　第三个，服务没有标准化，体验感不稳定。可以通过小程序商城设置你的员工为商城里面的推客之类的，然后把日常的管理通过小程序商城去落地，可以通过小程序商城考核她们名下的客户的活跃度，满意度，还有对公司的贡献度等等指标，进一步激发工作人员的积极性，更大程度的通过软件来科学化管理，提示客户体验感。

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