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双11超六成人退货 近四成遭遇先提价再降价
发布时间:2017-01-16

  导读:昨日,广州消费者委员会发布了2016年“双十一”网购消费合意度查询拜访呈报,数据显示,逾六成消费者对“双十一”采办的商品创议了退货,近4成消费者默示商家存在“先提价后降价”的状况。近年来,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共办事平台”接到海量用户对价钱问题的投诉。

  “货差错板”成退货首要原因

  据悉,为进一步领会双十一时代网购消费状况及消费者反映的定见,广州市消委会于本年12月初以收集查询拜访问卷的形式开展了“2016年‘双十一’网购消费合意度查询拜访”,此次查询拜访共收集有效样本1252个,此中以20岁到40岁的中青年为主,男女比例相当。

  广州市消委会发布的查询拜访数据显示,近4成消费者“双十一”举动网购破费超1000元。然而狂欢事后,各类网购消费问题随之而来。此中,有过创议退货行为的消费者占63.90%。而“货差错板,与描述不符”是消费者退货的首要原因,占21.87%,“商品质量问题”占18.87%,“运输过程中货色破损”占17.00%。记者还领会到,在创议退货的消费者中,只有不足5成的消费者默示退货所有成功。此外,“七天无来由退货”在“双十一”举动时代也受到各种限制,逾六成的消费者默示申请“七天无来由退货”会碰到障碍或失败。

  近四成遭遇“先提价再降价”

  查询拜访成绩显示,消费者在商品价钱存在问题方面,认为“先提价再降价”占37.86%,认为“价钱没有太大优惠,甚至有所上升”占27.08%。从总体合意度来看,七成多消费者对“双十一”网购默示根基合意。

  针对“先提价后降价”状况,消委会默示,消费者应选择正规的购物网站和诺言杰出的商家,在采办商品前,应细心查阅商品描述和图片、清楚把握商品的参数信息、截取商品信息图片以及积存与店家的咨询记录等,若日后泛起问题,可作为维权的证据。发现商品货差错板的,可向第三方电商平台投诉。(滥觞:《信息时报》;文/郭苏莹)

  相关案例

  案例一:在天猫商采办衣服物品价钱欺诈

  郑密斯于双11在商家采办的衣服物品,订单编号是2323239969812156,在11月12日发现,12日—15日商家做的促销举动物品原价比双11还廉价,商家存在价钱欺诈行为。特此要求商家退款并进行退一赔三的抵偿。

  

 

  案例二:在天猫施华蔻官方旗舰店虚伪发货

  刘密斯于双11时代采办了天猫施华蔻官方旗舰店的商品,订单号为:2730640452864616。刘密斯默示双11举动,或许了解发货会有所延迟,可是11月11日0点06分付款成功的订单,截止今日11月16日仍未发出,卖家客服形同虚设,无人应答买家任何问题。

  颠末多次投诉,于11月16日早晨收到卖家发出的信息显示快递单号,可是直至16日晚间22点55分,快递仍在揽件中,思疑卖家虚伪发货,试图找卖家应答,仍然未收到任何回答。如斯的双11举动,其实让买家非常心烦气躁,天猫官方客服也未给出任何办法管理此问题,只是一味请买家耐烦期待,刘密斯对此处理非常不合意。

  刘密斯默示对天猫所谓的双11霸王条目提出质疑,并不及说只要卖家在11月20发货就或许,对于订单的付出时候不管掉臂,恳求该卖家进行报歉并合理补偿。

  案例三:在天猫国际采办化妆品 价钱欺诈

  卢密斯2016年11月11日于天猫国际森田药妆海外旗舰店购物, 当天结算完后,归并扣款成功,订单号为:2730496853708827。当天上午发现成功扣款远多于现实需要付款,关系旗舰店客服,没有收到任何复兴。

  14日卢密斯发现统一款产物的售价比返完差价后还要廉价,关系客服,客服说是卢密斯下单时候太早没有到举动价钱的尺度,卢密斯要求退货,客服要求卢密斯小我承担关税. 卢密斯默示不及接管。

  

 

  案例四:天猫旗舰店虚伪秒杀

  蒋密斯在2016年11.11日过程天猫红蜻蜓官方旗舰店秒杀的链接,秒杀成功,订单号为:2739165405292611。秒杀拍下后却被客服见告必需要再买一双才发货。蒋密斯认为商家有心降低价钱秒杀行骗。虚伪秒杀不发货棍骗消费者。但愿商家或许按原价补偿或者发货。

  案例五:天猫旗舰店一元付出商家毁约

  邹教师在2016年11.5日过程天猫美的官方旗舰店付出了一元预约,在11月11号开抢,订单号为:2575044884651385。到了双11,零点不到,商品就显示已下架,商家毁约,导致邹教师买不成了。关系商家,本来承诺268就卖,而今价钱又变了。邹教师认为这是棍骗消费者,要求补偿。




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