始于设计、忠于品质

　　2010年，进入中国的CHARLES&KEITH在上海成立第一家门店，今朝实体店肆共165家。

　　现在，在商场想要正价买到一双合适的鞋子并不轻易。过高的标价让人望而却步，恒久的低价促销又使人感应厌倦，而H&M、ZARA、优衣库如许的快时尚品牌又在鞋类上的选择则相对有限。

　　说到女鞋，绕不开百丽，这个一度攻陷百货商场的鞋王，却正以平均天天关店3家，净利润高速下滑。不行否认，实体消费从百货商场向大型综合购物中心转移的趋势，使得百丽这些押注百货的品牌企业船浩劫掉头。

　　这时，一个来改过加坡的女鞋品牌CHARLES&KEITH却成为行业内的“一股清流”，以快时尚的品牌定位、300元阁下的亲民客单价在中国站稳了脚跟。固然来到中国市场时候不长，但现在已经走上正轨，稳健成长。此中，电商部门阐发抢眼，在中国的整体年发卖额中占比近20%。

　　CHARLES&KEITH若何在鞋服行业整体萎靡的状况下，逆流而上?电商在线记者来到CHARLES&KEITH位于上海的中国区总部，对电商部总负责人Andy Chen进行了采访。

　　

 

　　快时尚的焦点是数据

　　据领会，现在的CHARLES&KEITH，线上每周会有20款阁下的新品上架，此中鞋包的比例各占50%。除了线下同款同价的商品之外，还有一部门为线上独家的商品。

　　如斯快节奏的上新，若何抓住不确定的风行趋势中不变的器械?Andy Chen默示，谜底生怕是数据。

　　位于上海静安区的公司，内部情况同品牌调性日常走极简风，最明明的就是在办公区域那面串联公司线上信息的数据大墙。

　　“公司数据完全晶莹，” Andy Chen默示，手艺身世的他今朝率领电商团队共70人。而在公司总的团队架构上，电商和零售是两个平行团队，是以过程贸易智能管理方案，团队或许从用户、商品、零售区域结构等方面进行快速阐明。

　　在数据的驱动下，公司的贸易智能软件系统或许为订货等环节供给数据参考。

　　“许多公司会花时候在贸易数据阐明上，但因为我们数据晶莹，或许实时给到各个部门以数据参考，是以或许节流出许多时候及人力成本做更主要的事。”他默示，一些企业在鞋类的颜色、巨细上频频纠结，可能需要一周时候才能做出的方案，而运用这套贸易智能软件系统2小时就能搞定。

　　

 

　　电商团队还有另一个的脚色——测款的前沿阵地。如因为南北方温度不同造成的选款难问题，可过程线上测款来产出数据，沉淀到系统并进行共享，供其他各部门用作参考。同时，电商团队还率先考试了童鞋部门的发卖。“80后这一代已进入生育阶段，包孕Gucci等豪侈品品牌都已经进入童鞋市场了。”

　　当然，除了对数据的高存眷外，用户辩论也是电商团队存眷的另一重点。好比客服会摘录一些有效的客户辩论，在每周一的会议长进行计议，过程调查消费者的商品描述提取环节词，提高搜刮和转化率，“我们的客服不过包，因为这是我认为最应该放在内部的部门，他们或许听到用户的反馈”。Andy Chen默示。

　　而对于新上市的技俩，团队还会有专门的同事进行试穿，过程对于楦头弹性和码数的频频测量，对一些码数偏大的鞋型配上半码鞋垫。“假如退换货的话，流水结算需要多出4~5天，效率会有很大影响。”

　　前端市场快时尚带来的市场驱动力，后端供给链的快速返单能力，这中心涉及到很主要的一环即是仓库。CHARLES&KEITH在嘉定的仓库，由伊藤忠集团进行经管。这家日本企业来头不小，在中国依托同优衣库的合作，过程供给智能化经管办事而为业界知晓。除了负责优衣库线上线下的仓储，还负责包孕New Balance和艾格等品牌。据透露，因为利用主动化半主动化设备，公司4~5人或许一天内出3000单阁下。

　　而在全渠道的打通上，Andy Chen默示，2017年起，将考试打通全渠道，促进线上线下的合作。

　　

 

　　没有一个倒掉的行业

　　“零售这个器械不复杂，贸易模式也很简洁。许多公司没有做好，环节是没有节制好商品。”Andy Chen向记者默示，CHARLES&KEITH的翻单速度在4周阁下。曾有业内助士默示，比拟服饰，鞋类在快速翻单上难度更大，因为涉及单种面料面积小得多。

　　在Andy Chen看来，快时尚想要真正快速运作，环节是对于市场的快速反映能力，要以最快速度把握一手风行趋势，并快速集结原材料供给商，安排出产。而之所以或许快速集结，前提在于“上游的出产或许鄙人游畅达出货”的相信感，正如ZARA以品牌为焦点的协同供给链运作系统。“没有一个倒掉的行业，消费者需求依然存在，只是整个零售市场现在更偏沙漏式，处在中心的商家比力吃亏。”

　　

 

　　CHARLES&KEITH电商部总负责人Andy Chen

　　2010年，进入中国的CHARLES&KEITH在上海成立第一家门店，今朝实体店肆共165家。基于新加坡小而精的文化传统，品牌在中国选择了稳健的打法，过程在新开店肆中快速筛选平效高的门店，裁汰低平效门店，如斯平均每年可包管增加30家优异门店。

　　在店肆的选址上，Andy Chen告诉记者，会倾向于选择入驻那些或许在店肆内直接付出的大型综合性购物中心，而非需要另去收银台结账的百货商场，“这也是为了包管消费者体验。”另一方面，前店后仓的商铺形式也或许提高消费体验，“百货商场的仓库往往同店肆距离较远，导购员甚至需要跑到其他楼层取货，消费者期待时候很长。”

　　这个数据驱动、消费者为中心的快时尚品牌，将来会有如何的阐发?我们将持续存眷。